Política de Cancelación
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
En caso de que el comprador desee modificar o cancelar una compra, podrá solicitar la cancelación de la orden siempre que ésta no haya pasado al estado de “En reparto al destinatario” dentro del sistema de gestión de pedidos.
En el caso de pedidos con recogida en almacén, el comprador podrá solicitar la cancelación de la orden dentro de un plazo aproximado de 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido ya preparado o entregado.
Los pedidos con recogida en almacén serán preparados una vez confirmado el pago, dentro de un plazo aproximado de 48 a 72 horas laborables. En caso de que el pedido esté preparado antes de ese plazo, nuestro equipo podrá avisar al destinatario para que pueda pasar a recogerlo con anterioridad.
Una vez que el pedido se encuentre en estado “En reparto al destinatario” ya estará en manos del distribuidor local y no será posible realizar la cancelación ni proceder al reembolso por esta vía, salvo en casos de error imputable directamente a CARIBENDA.
Para que la cancelación se pueda gestionar, el comprador deberá:
Contactar con Atención al cliente con el asunto “Cancelación de pedido”.
Indicar claramente el número de pedido, nombre del comprador y datos del destinatario.
Explicar brevemente el motivo de la cancelación solicitada.
CARIBENDA se reserva el derecho de cancelar de forma unilateral aquellas órdenes cuyo pago no se confirme en un plazo razonable tras haberse iniciado el proceso de compra, así como pedidos en los que se detecten errores evidentes, fraudes o imposibilidad técnica u operativa de ejecución.
En caso de proceder la solicitud de cancelación (y siempre que el pedido no se encuentre ya en estado “En reparto al destinatario”), el comprador contará con un plazo de hasta 10 días laborables para recibir el reembolso de su dinero, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o el acordado con Atención al cliente.
Contacto para solicitar cancelaciones
Para solicitar la cancelación de un pedido o aclarar cualquier duda relacionada con este procedimiento, el comprador puede contactar a:
Correo electrónico: contact@caribenda.com
Se recomienda incluir siempre el número de pedido en el mensaje para agilizar la gestión.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
En caso de que el comprador desee modificar o cancelar una compra, podrá solicitar la cancelación de la orden siempre que ésta no haya pasado al estado de “En reparto al destinatario” dentro del sistema de gestión de pedidos.
En el caso de pedidos con recogida en almacén, el comprador podrá solicitar la cancelación de la orden dentro de un plazo aproximado de 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido ya preparado o entregado.
Los pedidos con recogida en almacén serán preparados una vez confirmado el pago, dentro de un plazo aproximado de 48 a 72 horas laborables. En caso de que el pedido esté preparado antes de ese plazo, nuestro equipo podrá avisar al destinatario para que pueda pasar a recogerlo con anterioridad.
Una vez que el pedido se encuentre en estado “En reparto al destinatario” ya estará en manos del distribuidor local y no será posible realizar la cancelación ni proceder al reembolso por esta vía, salvo en casos de error imputable directamente a CARIBENDA.
Para que la cancelación se pueda gestionar, el comprador deberá:
Contactar con Atención al cliente con el asunto “Cancelación de pedido”.
Indicar claramente el número de pedido, nombre del comprador y datos del destinatario.
Explicar brevemente el motivo de la cancelación solicitada.
CARIBENDA se reserva el derecho de cancelar de forma unilateral aquellas órdenes cuyo pago no se confirme en un plazo razonable tras haberse iniciado el proceso de compra, así como pedidos en los que se detecten errores evidentes, fraudes o imposibilidad técnica u operativa de ejecución.
En caso de proceder la solicitud de cancelación (y siempre que el pedido no se encuentre ya en estado “En reparto al destinatario”), el comprador contará con un plazo de hasta 10 días laborables para recibir el reembolso de su dinero, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o el acordado con Atención al cliente.
Contacto para solicitar cancelaciones
Para solicitar la cancelación de un pedido o aclarar cualquier duda relacionada con este procedimiento, el comprador puede contactar a:
Correo electrónico: contact@caribenda.com
Se recomienda incluir siempre el número de pedido en el mensaje para agilizar la gestión.